上篇我們說了增長的認識和制定增長的戰略，這篇我們講一下產品冷啓動和用戶的拉新、留存和轉化的內容，一起接著往下看吧！
產品冷啓動
1、名人效應
2、打造爆款
．快速獲取C端用戶，產生標桿商戶，形成示範效應，進而有效獲取B端商戶。
．合作模式 ：借用第三方平台的資源來共同打造爆款
．平台自己補貼：將毛利做到最低，或戰略性虧損
3、馬甲效應
4、種子用戶特權機制
激發種子用戶自主傳播的動力
．產品本身解決了用戶某方面的痛點，帶給用戶超預期的產品體驗
．從精神和物質兩個方面著手，設置激勵機制，讓機制驅動用戶傳播
5、邀請機制
邀請碼不僅能起到定向邀請、控制用戶質量和用戶增長速度的作用，還能作為一種工具，起到促進用戶活躍，提升內容質量及促進用戶病毒式擴散的作用
6、媒體報道/新媒體運營
用戶的拉新、留存和轉化
B端用戶拉新
1、明確產品定位：用戶痛點、用戶核心需求
2、確定目標用戶：目標用戶是誰、群體特徵
．年齡/性別/職業/所在地
．基本需求-使用產品主要解決哪些問題
．使用頻率和週期：高頻、低頻
．使用特徵：固定使用習慣、一次性使用、個體需求、群體需求等
．關注因素影響客戶使用或消費決策：價格、便利性、體驗、口碑等
．支付能力
3、找到目標用戶聚集地
．線上：紅包分享、PR從、宣傳、廣告投放、異業合作、找到目標用戶聚集地
．線下：展會、展覽、行業峰會、地推
4、制定激勵方案,加速用戶轉化：現金獎勵、實物獎品、抽獎機會、返利、分成等
B端用戶留存
1、吸引入住階段
．難點:降低門檻吸引入駐與平台必要信息的平衡
．打造成功案例，形成示範效應，有效降低用戶觀望的心理預期
．運營重心：極簡的上線流程,降低入駐門檻、篩選有效信息,輔助用戶消費決策、快速審核,商家快速上
線、打造成功案例,加速入駐轉化
2、新手過渡期
．難點:如何快速實現交易或某些關鍵指標零的突破
．提高動銷率：:動銷率越高,說明有效的商品品種越多
．運營重心：
-新手引導：對於新入駐的用戶給予引導和幫助,讓他們快速熟悉平台的規則和玩法
-開單/開張：快速破首單,解除入駐後的憂慮,鼓舞用戶的積極性
-用戶賦能：平台營銷工具
-新用戶政策傾斜：流量支持或培訓服務支撐
3、持續活躍期
．難點:引導商家成長,幫助商家產生持續性收入
．商家端留存最為核心的因素：能否讓他們在平台上實現持續性盈利
．運營重心：
-重點商家實行一對一或一對多幫扶,讓他們進一步深度熟悉平台的規則和玩法
-定期組織行業交流和培訓，打造行業標桿商戶，通過做案例分享樹立榜樣力量
-做好數據分析，通過數據引導他們發現問題，改進和優化
-發揮各自優勢，將平台用戶轉化為他們自己的用戶
4、流失期
．導致用戶流失的情況：新用戶沒有成長起來、老用戶不再活躍
．商家運營的核心要素
-充分理解商家所處行業的發展趨勢和規律,將互聯網的運營思維和營銷工具與每個行業做深度結合
-充分挖掘商家的優質資源制定有針對性的運營方案，調動積極性
-通過塑造標桿商戶，打造成功案例，挖掘優秀商家的成功經驗，反哺同行業其他商家
．運營重心
-持續關注用戶問題反饋並及時追蹤是否有效解決
-預測潛在流失用戶，有針對性進行輓留
-及時關注外部環境的變化，監控用戶活躍度
C端用戶拉新
1、打造流量型產品
．用戶高頻次使用的產品功能讓用戶產生性再引導用戶使用其他產品動能和服
．高頻、剛需、滿足大眾化需求
2、打造流量品類
．吸引客流的品類
．銷量高、單價低、用戶價格敏感、通用性強和大眾化需求等,高曝光率品類
3、營銷工具創新：代金券紅包、體驗金、抽獎
4、好友邀請：
．用戶主動發起邀請動作的意願度,取決於產品本身,產品口碑越好,用戶越願意主動分享給好友
．被動邀請，即平台對用戶邀請的激勵政策，獎勵越大，邀請動力就越強
5、地推
．一種接觸用戶的手段,通過地推將用戶吸引到線上,通過打造爆款刺激用戶主動傳播,提升整體獲客效率
．線下製造吸引眼球的事件,然後在線上進行廣泛傳播和放大,以此來獲客
6、異業合作：互推手段要結合對方的產品特性做深度功能結合,而非單純廣告導流
7、物質激勵：
．獎勵的內容跟業務本身要有一定的關聯性
．獎勵關鍵動作,避免被薅羊毛
8、內容化：內容是最精准的廣告、低成本、高轉化、長尾效應
9、活動拉新：新客專屬活動
10、機構獲客
C端用戶留存
1、新手期：提升新用戶購買轉化和成長
．從次數、金額、品類、購買時間間隔等多個維度去分析一個新用戶是否真正轉化成為平台的忠實用戶
．RFM：客戶近期購買行為、購買頻率、金額
2、成長期：提升用戶黏性
．1次復購,用戶留存率提升30%
．5次購買變忠誠,留存率提升至60%以上
3、成熟期：提升用戶ARP∪值,提高用戶購買頻次和客單價,跨品類導流
．建立用戶成長體系和激勵機制
．提升用戶活躍,增加用戶訪問頻次
．深挖用戶需求,打造強大的供給能力,以供給驅動增長
．跨品類交叉購買
．增加購買頻次
．提高用戶客單價
．活動固定化和常態化,搭建活動體系
4、衰退期
．流失用戶預警
-建立流失用戶預警機制：通過R、F的變化,推測客戶消費的異動狀況,預測客戶流失的可能性,再從M的
角度區分用戶價值、把重點放在貢獻度高且流失機會也高的客戶上
-預警分析流程
-潛在流失用戶輓留策略：服務、產品、價格、組合營銷
5、疏失期
．定義問題、確認類型、診斷召回
-常見用戶流失原因
a.剛性流失：馴離這部分用戶,避免不必要的投入
b.受挫流失：新手引導不夠、產品體驗不好、需求未被滿足
c.市場環境流失：外部競爭
．流失召回：召回前提、手段和內容
下期我們繼續分享引爆用戶增長，最全思維秘訣中的用戶體系搭建和運營！
