如果2019年的關鍵詞是「增長」，那麼2020年的關鍵詞則是「生存」。一場突如其來的新冠疫情以「黑天鵝」的突發性和「灰犀牛」的衝擊慣性，讓炙熱的中國經濟迅速冷凍。許多品牌依靠電商直播等互聯網技術支撐的新零售度過了企業的「至暗時刻」，這種電商直播的商業模式恰好是「新零售」中的一環。
從馬雲提出新零售至今，整個零售行業不僅開啓了企業市場渠道營銷的線上線下渠道融合，還引發了諸多模式跨界、營銷跨界、產品跨界等一系列企業創新突破。從本質上而言，新零售其實就是一種互聯網跨界進化，是一種以互聯網技術為依託的跨界破壁和無縫融合。
新零售跨界破壁，這樣「破」
從傳統零售到新零售，是一個線下企業多渠道跨界線上，線上企業跨界線下門店的雙向革新，在這個過程中產生了一種市場渠道和產品營銷模式跨界破壁。
一、線下跨界線上，企業產品營銷之破要「立足雲端，柔術制勝」
零售的核心就是兩個字「賣貨」。當消費者向線上轉移時，越來越多的企業選擇將產品拿到線上去賣，這種線下向線上的跨界，也給新零售下的企業提出了兩個方面的新變革要求
一方面，來自前端營銷渠道，是立足雲端。企業可以通過網絡平台，如通過天貓、國美旗艦店、格力電動明珠店(微型商城、官方商城)、直播電子商務等，構建一個新的基於雲的接觸渠道矩陣，建立起多渠道、多點接觸的消費者營銷平台，加強與消費者的聯繫。通過新的零售大數據賦能，也可以立足平台觸點來收集數據，描繪用戶畫像，更好地瞭解用戶，從產品到營銷抓住用戶的心，形成一個市場的粉絲圈。
另一方面，新零售時代供應鏈更偏向柔性化訂制，這樣做有兩大好處：
1. 柔性供應鏈更利於企業內部的數字化，內部研發成功率、供應鏈端出貨期、品質等數據的積累，能讓備料有效性和研發精准性等進一步提升；
2. 柔性供應鏈更容易幫助用戶做到「心想」即「事成」。兒童零食子品牌「良品小食仙」新產品備受歡迎，正是因為良品鋪子能根據市場變化實時調動整條供應鏈，從研發、生產到銷售，實現供應鏈的柔性快速反應，就可以將產品第一時間送到消費者手裡。
二、線上跨界線下，企業終端構建之破需「三個問題，兩手解決」
問題一：如何系統化地獲取和沈澱銷售數據、用戶數據，實現精准營銷？
問題二：如何整合資源，讓線上線下渠道融合，快速適應線下消費習慣，發掘消費需求？
問題三：如何提升前端的消費者體驗和後端的管理效率？
面對這些問題，我們可以依靠新零售技術，新的手段來提高效率，實現提高效率與增進體驗兩手解決。
新零售無縫融合，怎麼融？
受疫情影響下，全民宅居引起了消費者心理行為的深刻變化，許多企業的新型零售跨界模式再次朝著無縫整合的方向創新: 例如線下商店開始「 o2o + 社區」自救。在後疫症時代，要進一步發展新零售在線和離線的無縫整合，以下兩個趨勢值得注意:
1. 數智化之融，產品服務體驗的3S原則：速度、簡單、智慧
5G應用揭開了第四次工業革命，大數據、人工智能、區塊鏈技術等新技術的升級。新零售時代，智能化產品服務體驗可以用3S原則來解讀：Speed速度、Simple簡單、Smart智慧。
速度：在快節奏的時代，用戶注重速度，更高速、更有效率的產品才是他們需要的。
簡單：操作簡單易上手，任何的產品都是為瞭解決問題才被製造出來，傻瓜式操作幫助用戶解放雙手。
智慧：通過更精細化和動態化的管理，來提升和改善用戶生活質量。
如九陽用硬件和軟件建造了一個智能廚房。它利用智能記憶來瞭解家人的飲食習慣，掌握他們的健康數據，以便更智能的產品能夠滿足你的個性需求。
2. 場景化之融，品牌零售重構之「場」——銷售全域化，破壁有形場、無形場邊界
新零售是一個從低頻到高頻的全場景升級。日本藥妝店松本清，它現在不僅是一家藥妝店，更是將其打造成了健康咨詢中心。它提供了很多新業態，比如在買藥妝的同時，可以做線上咨詢，做體檢，讓你感覺是一個帶健康咨詢的生活服務。商品極大豐富和零售渠道多元化的時代，消費者需要的不僅僅是商品，而是一套能夠彰顯價值主張的生活解決方案。中國的零售企業在對「場」進行重構時，更需要從單一的商品銷售向販賣生活方式轉型。
此處可向日本借鑒，他們的經營者在搭建場景之前，往往會更多考慮這個場景的意義是什麼，解決了消費者什麼問題。顛覆傳統單一賣書的經營理念，以「書+X」模式構建體驗場景的蔦屋書店，以「書」為核心，搭配「影音+咖啡+餐飲+文創」等配套，從細節入手為讀者提供高品質、專業化、差異化服務。中國的零售企業同樣在「場」的重構中，通過科技元素嫁接，與其他業態如餐飲、娛樂等的融合，來進一步增強消費者的參與感，例如蘇寧旗下無人店Biu的刷臉支付黑科技、集餐飲購物於一體的盒馬鮮生等等。
當下在消費者身上普遍都打著「SoLoMoPe」（社交化、場景化、移動化、個性化）的標籤，從「場」的角度來說，要進行全域化的銷售，零售商們就不能再將目光單純的聚焦於線下或者線上，而是應發力於線上線下渠道的高度整合協同，打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，使所有渠道進一步深度融合互通，例如通過線上直播賣貨，VR試衣間，無人便利店等，以更多元化的渠道，更高效、更有趣的新場景，讓消費者能夠隨心隨性，隨時隨地的購物。
時代發展推動新零售進化，在這個過程中諸多企業的產品、渠道、營銷等，都在不斷的跨界中實現自我升級與革新，尤其在後疫情時代，更要順勢而為，以新零售實現跨越式新增長。
